Print Envelope Share-alt
Pengunjung dan Pasien

Privasi Pasien

Buat Appointment >
(021) 5095 9959

Kebijakan Privasi Pasien – Heartology Cardiovascular Hospital

Di Heartology Cardiovascular Hospital, kami memprioritaskan kerahasiaan dan keamanan data kesehatan Anda sebagai bagian dari komitmen kami terhadap pelayanan berkualitas tinggi.

 

Halaman ini menjelaskan:

 

  • Informasi apa yang kami kumpulkan selama proses perawatan.

  • Bagaimana kami menggunakan dan melindungi data pribadi Anda.

  • Hak Anda sebagai pasien terkait akses, pembaruan, atau permintaan penghapusan data (sesuai ketentuan hukum yang berlaku).

 

Kebijakan ini mengacu pada perlindungan data pasien sesuai Undang-Undang Kesehatan Indonesia dan standar internasional.

Di Heartology Cardiovascular Hospital, kami mengumpulkan berbagai informasi untuk memastikan Anda menerima perawatan yang aman dan terpersonalisasi. Data yang kami proses meliputi:

 

  1. Data Identitas Pribadi

    • Nama lengkap, alamat, tanggal lahir, dan nomor kontak (telepon/email).

    • Nomor identitas resmi (KTP, paspor) atau nomor asuransi kesehatan.

    • Data demografis (jenis kelamin, usia, bahasa preferensi).

  2. Informasi Kesehatan dan Rekam Medis

    • Riwayat penyakit, diagnosis, hasil pemeriksaan (lab, EKG, MRI, dll.).

    • Catatan pengobatan, resep, laporan operasi, dan tindakan medis.

    • Alergi, kondisi kronis, atau riwayat keluarga yang relevan.

  3. Data Administrasi dan Pembayaran

    • Informasi asuransi (polis, nomor anggota, klaim).

    • Detail pembayaran (rekening bank, kartu kredit – jika berlaku).

    • Catatan transaksi untuk layanan yang diberikan.

  4. Data Interaksi Digital

    • Riwayat kunjungan website (alamat IP, cookies) saat menggunakan layanan online.

    • Catatan komunikasi via email/chat (misalnya: konfirmasi janji temu).

    • Feedback atau survei kepuasan pasien.

 

Catatan Penting!

 

  • Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk tujuan medis, administratif, atau hukum.

  • Informasi sensitif (seperti agama atau data genetik) hanya diproses dengan persetujuan eksplisit Anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

Di Heartology Cardiovascular Hospital, informasi yang Anda berikan digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan berikut:

 

  1. Untuk Pelayanan Kesehatan

    • Memberikan diagnosis, perawatan, dan pengobatan yang akurat

    • Koordinasi antar dokter spesialis dalam tim perawatan Anda

    • Mengirimkan hasil pemeriksaan dan laporan medis

    • Memberikan layanan darurat bila diperlukan

  2. Untuk Administrasi Rumah Sakit

    • Proses pendaftaran dan verifikasi identitas pasien

    • Penagihan dan klaim asuransi kesehatan

    • Pencatatan rekam medis elektronik

    • Pengiriman pengingat janji temu

  3. Untuk Peningkatan Kualitas Layanan

    • Evaluasi dan pengembangan mutu pelayanan

    • Pelatihan tenaga medis (dengan anonimisasi data)

    • Penelitian medis (hanya dengan persetujuan tertulis pasien)

  4. Untuk Keperluan Hukum dan Regulasi

    • Pemenuhan kewajiban pelaporan penyakit tertentu

    • Investigasi keluhan atau masalah medis

    • Pemenuhan permintaan pengadilan yang sah

  5. Untuk Komunikasi dan Edukasi Kesehatan (Dengan Persetujuan)

    • Pengiriman newsletter dan informasi kesehatan

    • Undangan untuk program pencegahan penyakit

    • Survei kepuasan pasien

 

Prinsip Penggunaan Data Kami:

 

  1. Minimal Data: Hanya menggunakan informasi yang diperlukan

  2. Tujuan Jelas: Tidak digunakan di luar kepentingan medis dan hukum

  3. Anonimisasi: Data untuk penelitian selalu dirahasiakan identitasnya

  4. Persetujuan: Penggunaan di luar pelayanan langsung memerlukan izin pasien

Di Heartology Cardiovascular Hospital, kami menerapkan standar keamanan tertinggi untuk melindungi informasi kesehatan dan pribadi Anda:

 

  1. Sistem Keamanan Elektronik

    • Penyimpanan data dengan enkripsi tingkat tinggi (standar AES-256)

    • Firewall dan sistem deteksi intrusi 24/7 untuk mencegah akses tidak sah

    • Autentikasi dua faktor untuk akses data sensitif oleh staf medis

    • Pemantauan rutin terhadap aktivitas mencurigakan dalam sistem

  2. Pengendalian Akses Fisik

    • Area server dan arsip medis dengan akses terbatas dan pengawasan CCTV

    • Kartu identifikasi wajib untuk semua petugas yang menangani data pasien

    • Logbook digital pencatatan setiap akses ke rekam medis

  3. Protokol Kerahasiaan

    • Perjanjian kerahasiaan (NDA) wajib bagi seluruh staf dan mitra

    • Prinsip need-to-know – data hanya dibagikan seperlunya untuk perawatan

    • Pelatihan rutin tentang privasi data untuk semua karyawan

  4. Perlindungan Data Khusus

    • Anonimisasi data untuk keperluan penelitian

    • Pemisahan sistem antara data medis dan administrasi keuangan

    • Penyimpanan terpisah untuk informasi super sensitif (seperti psikiatri / genetik)

  5. Pemulihan Bencana

    • Backup data harian di server terpisah dengan lokasi aman

    • Rencana tanggap darurat untuk pemulihan data jika terjadi insiden

    • Uji coba rutin sistem cadangan setiap 3 bulan

  6. Mitra dan Penyedia Layanan

    • Audit ketat terhadap vendor yang menangani data pasien

    • Perjanjian perlindungan data dalam semua kemitraan

    • Verifikasi keamanan sistem pihak ketiga yang terintegrasi

 

Tindakan yang Dapat Dilakukan Pasien:

 

  1. Jaga kerahasiaan nomor rekam medis dan kata sandi akun online.

  2. Laporkan segera jika menerima komunikasi mencurigakan mengatasnamakan Heartology Cardiovascular Hospital.

  3. Verifikasi identitas petugas sebelum memberikan informasi sensitif.

Di Heartology Cardiovascular Hospital, kerahasiaan data pasien adalah prioritas utama. Kami hanya membagikan informasi kesehatan Anda dengan pihak luar dalam situasi yang jelas dan terbatas, dengan tetap mematuhi peraturan perlindungan data yang berlaku.

 

  1. Kapan Kami Membagikan Informasi?
    • Untuk Keperluan Medis & Perawatan

      • Dokter/Spesialis Rujukan: Hanya informasi yang relevan dengan perawatan Anda

      • Laboratorium/Rumah Sakit Mitra: Hasil tes atau laporan medis yang diperlukan

      • Apotek: Resep obat untuk pemenuhan pengobatan

    • Untuk Administrasi Kesehatan
      • Perusahaan Asuransi: Klaim pembiayaan pengobatan (sesuai cakupan polis)
    • Untuk Kepatuhan Hukum

      • Instansi Pemerintah: Jika diwajibkan oleh undang-undang (misalnya: pelaporan penyakit tertentu)

      • Penegak Hukum: Berdasarkan permintaan resmi dari pihak berwenang

    • Untuk Peningkatan Layanan

      • Vendor Teknologi Kesehatan: Penyedia sistem EMR (Electronic Medical Record) dengan perjanjian kerahasiaan ketat

      • Peneliti Medis: Data anonim untuk studi kesehatan (hanya dengan persetujuan tertulis pasien)

  2. Prinsip yang Kami Terapkan
    1. Minimal Data: Hanya informasi yang benar-benar diperlukan yang dibagikan.
    2. Perjanjian Kerahasiaan: Semua pihak ketiga wajib menandatangani NDA (Non-Disclosure Agreement).
    3. Audit Berkala: Memastikan pihak ketiga memenuhi standar keamanan data kami.
    4. Persetujuan Pasien: Untuk penggunaan di luar perawatan langsung, kecuali diwajibkan hukum.
  3. Hak Kontrol Pasien
    • Anda berhak:

      1. Meminta daftar pihak ketiga yang mengakses data Anda.

      2. Memberikan atau mencabut persetujuan untuk berbagi data (kecuali untuk kepatuhan hukum).

      3. Melaporkan jika menemukan penggunaan data yang tidak sesuai.

  4. Contoh Situasi Tidak Akan Kami Bagikan
    • ❌ Keperluan pemasaran komersial (tanpa izin tegas).
    • ❌ Permintaan dari keluarga/teman tanpa otorisasi resmi.
    • ❌ Data lengkap rekam medis tanpa tujuan medis yang jelas

Di Heartology Cardiovascular Hospital, kami mengakui dan menghormati hak Anda atas data kesehatan dan pribadi yang kami kelola. Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, berikut adalah hak-hak yang dapat Anda gunakan:

 

  1. Hak Akses
    • Pasien Berhak:

      • Meminta salinan rekam medis dan data pribadi yang kami simpan

      • Mengetahui tujuan penggunaan, pihak yang menerima, dan periode penyimpanan data

      • Menerima penjelasan tentang istilah medis yang tidak dipahami

  2. Hak Koreksi
    • Pasien Berhak:

      • Memperbarui data yang tidak akurat atau tidak lengkap (contoh: alamat, nomor telepon)

      • Melengkapi informasi medis yang relevan (contoh: riwayat alergi terbaru)

  3. Hak Penghapusan
    • Pasien berhak meminta penghapusan data ketika:

      • Data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan awal

      • Anda mencabut persetujuan (dan tidak ada dasar hukum lain)

      • Data diproses secara tidak sah

  4. Hak Pembatasan Pemrosesan
    • Pasien dapat meminta pembatasan penggunaan data ketika:

      • Keakuratan data dipertanyakan dan sedang diverifikasi

      • Pemrosesan tidak sah tetapi Anda tidak ingin data dihapus

      • Data tidak lagi diperlukan oleh kami tetapi Anda butuhkan untuk keperluan hukum

  5. Hak Portabilitas Data

    • Anda dapat menerima data dalam format digital yang terstruktur dan dapat dibaca mesin

    • Anda dapat mentransfer data ke penyedia layanan kesehatan lain

  6. Hak Menolak Pemrosesan
    • Pasien berhak:

      • Menolak penggunaan data untuk pemasaran langsung

      • Mempertanyakan pemrosesan berbasis kepentingan sah kami

  7. Hak Tidak Tunduk pada Keputusan Otomatis

    • Anda berhak meminta intervensi manusia untuk keputusan penting (seperti diagnosis otomatis)

    • Anda dapat menyampaikan pendapat dan mengajukan banding atas keputusan tersebut

 

Cara Menggunakan Hak-Hak Ini:

 

    1. Formulir Permohonan: Tersedia di bagian Customer Service atau website

    2. Verifikasi Identitas: Untuk mencegah akses tidak sah

    3. Bebas Biaya: Tidak dikenakan biaya administrasi*

    4. Waktu Respon: Maksimal 30 hari untuk permohonan kompleks

 

* Kecuali permintaan berulang atau berlebihan

 

Jika Hak Anda Tidak Dipenuhi

 

Anda dapat:

 

  1. Mengajukan keluhan ke Petugas Perlindungan Data Heartology

  2. Melaporkan ke Kementerian Kesehatan atau Komisi Perlindungan Data

  3. Mengajukan gugatan hukum sesuai peraturan yang berlaku

Di Heartology Cardiovascular Hospital, kami menggunakan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman Anda dalam mengakses layanan kesehatan kami secara online. Berikut penjelasan lengkap tentang praktik kami:

 

  1. Jenis Cookies yang Kami Gunakan
    • Cookies Esensial

      • Memungkinkan fungsi dasar website

      • Contoh: Mempertahankan login selama sesi kunjungan

      • Tidak dapat dimatikan tanpa memengaruhi pengalaman pengguna

    • Cookies Preferensi

      • Menyimpan pilihan Anda (bahasa, ukuran font)

      • Memungkinkan personalisasi tampilan website

    • Cookies Analitik

      • Menganalisis pola kunjungan (halaman yang sering dibuka)

      • Mengukur efektivitas konten kesehatan kami

      • Menggunakan layanan terpercaya (Google Analytics)

    • Cookies Pemasaran

      • Hanya diaktifkan dengan persetujuan eksplisit Anda

      • Menampilkan informasi yang relevan dengan kebutuhan kesehatan

  2. Teknologi Pelacakan Lainnya
    • Pixel Pelacakan

      • Mengukur efektivitas kampanye kesehatan digital

      • Contoh: Memahami dampak artikel tentang pencegahan jantung

    • Heatmaps

      • Menganalisis interaksi pengguna dengan website

      • Untuk perbaikan tata letak informasi kesehatan

    • Log Server

      • Mencatat alamat IP untuk keamanan sistem

      • Disimpan maksimal 30 hari

  3. Manfaat Penggunaan Teknologi Ini

    • Mempercepat waktu loading halaman

    • Menyesuaikan konten kesehatan dengan kebutuhan pengunjung

    • Meningkatkan keamanan sistem online kami

    • Mengoptimalkan informasi kesehatan yang kami sediakan

  4. Kontrol dan Pilihan Anda: Anda memiliki kendali penuh atas:

    • Persetujuan awal: Banner pemberitahuan cookies saat pertama kali mengunjungi

    • Pengaturan preferensi: Dapat diubah kapan saja melalui panel pengaturan

    • Pemblokiran: Melalui pengaturan browser Anda.

  5. Perlindungan Data

    • Semua data pelacakan dienkripsi

    • Tidak digunakan untuk identifikasi individu

    • Tidak terkait langsung dengan rekam medis pasien

  6. Kebijakan untuk Layanan Pihak Ketiga

    • Google Analytics: Menggunakan anonimisasi alamat IP

    • Meta Pixel: Hanya diaktifkan dengan persetujuan

    • Tools analitik: Mematikan fitur pelacakan silang

  7. Perubahan Kebijakan: Kebijakan ini mungkin diperbarui sesuai perkembangan teknologi. Perubahan akan:

    • Ditampilkan jelas di halaman ini

    • Diberitahukan melalui banner khusus

    • Mempertimbangkan masukan dari pasien

Heartology Cardiovascular Hospital dapat melakukan pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan:

 

  1. Alasan Pembaruan Kebijakan

    • Perkembangan regulasi perlindungan data (UU PDP, peraturan kesehatan)

    • Penyempurnaan layanan dan teknologi digital kami

    • Masukan dari pasien dan pemangku kepentingan

    • Perubahan praktik terbaik industri kesehatan digital

  2. Jenis Perubahan yang Mungkin Dilakukan

    • Perubahan minor: Penyesuaian kosakata atau penjelasan teknis

    • Perubahan substantif: Penambahan jenis data yang dikumpulkan atau tujuan pemrosesan baru

    • Perubahan hukum: Penyesuaian dengan regulasi baru

  3. Cara Kami Menginformasikan Perubahan

    • Notifikasi jelas di website kami dengan versi dan tanggal terbaru

    • Banner pengumuman khusus untuk perubahan penting

    • Email pemberitahuan untuk pasien terdaftar (jika perubahan signifikan)

    • Persetujuan ulang diperlukan untuk perubahan fundamental dalam pemrosesan data

  4. Timeline Pemberlakukan

    • Perubahan minor: Efektif segera setelah dipublikasikan

    • Perubahan besar: Masa transisi 14 hari setelah pengumuman

    • Perubahan hukum: Sesuai ketentuan regulasi yang berlaku

  5. Cara Melacak Perubahan

    • Versi kebijakan dengan tanggal revisi di footer dokumen

    • Riwayat perubahan tersedia untuk perbandingan versi

    • Highlight perubahan untuk revisi penting

  6. Hak Pasien Terkait Perubahan

    • Hak untuk dikonsultasikan mengenai perubahan substantif

    • Hak untuk meminta penjelasan tentang dampak perubahan

    • Hak untuk mencabut persetujuan jika tidak menyetujui perubahan

    • Hak untuk mengakses versi sebelumnya dalam periode tertentu

  7. Kontak untuk Pertanyaan

Heartology Cardiovascular Hospital sangat serius dalam melindungi privasi Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau laporan terkait pengelolaan data pribadi, tim kami siap membantu melalui berbagai saluran berikut:

 

  1. Petugas Perlindungan Data

    • Email: info@heartology.id

    • Telepon: (021) 1500 258

    • Jam Operasional: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB

    • Fungsi:

      • Menangani permohonan akses / koreksi data

      • Menerima laporan pelanggaran privasi

      • Memberikan penjelasan kebijakan privasi

  2. Prosedur Penanganan Keluhan

    • Pengajuan: Sampaikan keluhan melalui saluran resmi

    • Verifikasi: Tim akan memverifikasi identitas Anda

    • Respon Awal: Dalam 3 hari kerja

    • Penyelesaian: Proses maksimal 30 hari untuk kasus kompleks

  3. Informasi yang Perlu Disertakan

    • Nama lengkap dan nomor rekam medis (jika ada)

    • Deskripsi jelas tentang masalah privasi

    • Tanggal/waktu kejadian (untuk pelanggaran data)

    • Dokumen pendukung (screenshots, email, dll)

  4. Opsi Pelaporan Alternatif (Jika tidak puas dengan respon kami, Anda dapat menghubungi:)
  5. Keamanan Komunikasi

    • Enkripsi Email: Gunakan subject “[PRIVASI]” untuk prioritas

    • Kode Rahasia: Dapat diminta untuk komunikasi sensitif

    • Konfirmasi Resmi: Semua respon akan disertai nomor tiket

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum beserta jawabannya untuk membantu Anda selama perawatan di Heartology Cardiovascular Hospital. Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, jangan ragu untuk menghubungi tim kami.

 

Tentang Pendaftaran dan Administrasi

 

Q: Apa saja dokumen yang perlu saya bawa saat pendaftaran?
A: Anda perlu membawa kartu identitas asli (KTP/SIM/Paspor), kartu asuransi (jika ada), surat rujukan dari dokter (jika diperlukan), dan catatan medis sebelumnya.

 

Q: Bagaimana cara mengubah jadwal pendaftaran saya?
A: Anda dapat menghubungi tim pendaftaran kami di (021) 5095 9955 atau melalui WhatsApp di 0811-1909-0911 untuk mengubah jadwal.

 

Tentang Asuransi dan Pembayaran

 

Q: Apakah Heartology menerima asuransi kesehatan saya?
A: Heartology bekerja sama dengan banyak provider asuransi. Silakan hubungi tim administrasi kami untuk memverifikasi cakupan asuransi Anda.

 

Q: Apa saja metode pembayaran yang diterima?
A: Kami menerima pembayaran tunai, kartu debit/kredit, dan transfer bank. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh di meja administrasi.

 

Tentang Fasilitas dan Layanan

 

Q: Apakah ada fasilitas parkir untuk pasien dan pengunjung?
A: Ya, kami menyediakan area parkir khusus untuk pasien dan pengunjung di depan gedung utama.

 

Q: Apakah rumah sakit menyediakan layanan konsultasi gizi?
A: Ya, Anda dapat meminta konsultasi gizi melalui perawat atau dokter yang merawat Anda.

 

Tentang Perawatan dan Pengobatan

 

Q: Bagaimana jika saya memiliki alergi obat?
A: Informasikan alergi obat Anda kepada perawat atau dokter saat pendaftaran. Informasi ini akan dicatat dalam rekam medis untuk menghindari pemberian obat yang berisiko.

 

Q: Apa yang harus saya lakukan jika saya merasa tidak nyaman dengan perawatan yang diberikan?
A: Segera beri tahu perawat atau dokter yang bertugas. Tim medis akan mengevaluasi dan menyesuaikan perawatan sesuai kebutuhan Anda.

 

Tentang Kunjungan Keluarga dan Pengunjung

 

Q: Apa saja jam kunjungan yang berlaku?
A: Jam kunjungan adalah pukul 10.00 – 20.00 WIB setiap hari. Silakan periksa kebijakan terbaru di meja informasi.

 

Q: Berapa banyak pengunjung yang diizinkan untuk menemani pasien?
A: Untuk kenyamanan dan keamanan, kami membatasi jumlah pengunjung menjadi 2 orang per pasien.

 

Tentang Kepulangan dan Perawatan Lanjutan

 

Q: Apa yang perlu saya persiapkan sebelum pulang dari rumah sakit?
A: Tim medis akan memberikan instruksi tentang perawatan lanjutan, jadwal kontrol, dan obat-obatan yang perlu dikonsumsi setelah pulang.

 

Q: Bagaimana jika saya membutuhkan bantuan setelah pulang?
A: Anda dapat menghubungi nomor layanan pasca-rawat inap yang akan diberikan sebelum kepulangan.

 

Tentang Layanan Darurat

 

Q: Apa yang harus saya lakukan jika mengalami keadaan darurat di rumah sakit?
A: Segera tekan tombol panggilan darurat di ruangan Anda atau hubungi perawat terdekat. Tim medis akan segera merespons.

 

Q: Apakah UGD buka 24 jam?
A: Ya, Unit Gawat Darurat (UGD) Heartology buka 24 jam setiap hari untuk memberikan pertolongan secepatnya.

 

Tentang Layanan Tambahan

 

Q: Apakah rumah sakit menyediakan layanan interpreter untuk pasien asing?
A: Ya, kami menyediakan layanan interpreter untuk membantu pasien asing dalam berkomunikasi dengan tim medis.

 

Q: Apakah ada layanan transportasi untuk pasien dengan mobilitas terbatas?
A: Ya, kami menyediakan layanan transportasi khusus untuk pasien yang membutuhkan bantuan mobilitas. Silakan hubungi tim administrasi untuk informasi lebih lanjut.

 

Cara Mengajukan Pertanyaan Tambahan

 

Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di sini, silakan hubungi tim kami melalui:

 

Saatnya Mengambil Keputusan!

Saat Anda mengetahui bahwa Anda memerlukan prosedur penanganan aritmia tingkat lanjut, inilah waktunya untuk mengambil keputusan. Kami yakin Anda telah mencari-cari informasi tentang perawatan terbaik dan pada akhirnya mengarahkan Anda ke Heartology.
Jadwalkan Appointment